Menerima pelayanan air bersih/air minum dari Perusahaan Daerah secara optimal sesuai dengan kemampuan dan kapasitas produksi Perusahaan Daerah

Meminta pengujian atas kebenaran perhitungan tagihan rekening air bersih/air minum bulanan

Menerima kualitas air bersih/air minum sesuai dengan standar yang ditetapkan

Meminta penggantian meter air yang dinilai merugikan pelanggan

Melaporkan dan/atau pengaduan pelayanan kepada Perusahaan Daerah

Tidak membayar rekening air bulanan apabila Perusahaan Daerah tidak memberikan pelayanan air bersih/air minum selama 1 bulan berturut-turut terhitung sejak pelanggan melaporkan terhentinya layanan air bersih/air minum

Meminta penjelasan atas layanan Perusahaan Daerah

Membayar rekening langganan air bersih/air minum sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Memelihara rangkaian pipa dinas yang ada didalam tempat tinggal atau lingkungan pelanggan

Melaporkan secepatnya apabila mengetahui adanya kerusakan pipa dinas atau sarana layanan air bersih/air minum lainnya

Melaporkan kepada Perusahaan Daerah atau aparat lainnya apabila mengetahui adanya pelanggaran atau kejahatan yang dilakukan terhadap rangkaian pipa distribusi, pipa dinas maupun pipa persil

Melaporkan kepada Perusahaan Daerah apabila ada perubahan kepemilikan atas bangunan atau rumah pelanggan dan pemilik baru berkewajiban untuk mendaftarkan perubahan nama (balik nama) dengan biaya yang telah ditetapkan

Mentaati seluruh ketentuan lainnya yang berlaku pada Perusahaan Daerah